Kontrolle der Ware bei Anlieferung
Spiegel und Verpackung sollten innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt auf eventuelle Transportschäden kontrolliert werden (Bruch oder Nässe). Bitte entfernen Sie hierfür auch den Eckenschutz. Falls keine Schäden festgestellt werden, können Sie den Eckenschutz wieder draufstecken und den Spiegel montieren. Werden Schäden festgestellt, sind diese unmittelbar an Frasco zu melden, siehe hierzu auch die gültigen AGB und besonderen Vertragsbedingungen. Der Spiegel darf vorher nicht zum Hängen kommen.
Stornierung
Vor einer Auftragsstornierung wenden Sie sich bitte telefonisch oder per Mail an den für Sie zuständigen Ansprechpartner.
Wir prüfen dann Ihre Stornierung und setzen uns mit Ihnen in Verbindung.
Was tun im Falle eines Schadens?
Sollte Ihre Ware Schäden aufweisen oder möchten Sie sie aus einem anderen Grund (Falschlieferung etc.) reklamieren, teilen Sie uns dies bitte per E-Mail an info@frasco.de oder mittels des untenstehenden Formulars mit. Bitte fügen Sie, wenn möglich, folgende Informationen und Nachweise bei:
- Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer
- Artikelnummer des Spiegels
- Bilder und Beschreibung des Schadens
Gerne können Sie uns auch telefonisch unter der Rufnummer +49 591 / 9140 – 321 kontaktieren. Wir sind stets bemüht, eine schnelle Lösung zu finden.
Bitte senden Sie den Spiegel nicht unaufgefordert zurück.
Haltbarkeitsgarantie
Wir garantieren dem Besteller bei ausschließlich privater Nutzung für einen Zeitraum von fünf Jahren, gerechnet von dem Tage der Lieferung an, dass der Belag unserer Spiegel ohne äußere Einwirkung weder fleckig noch blind wird. Anderenfalls kann der Besteller nach Maßgabe der folgenden Bestimmungen Ersatzlieferung verlangen. Der Anspruch des Bestellers verjährt in sechs Monaten. Die Verjährung beginnt mit dem Auftreten des Garantiefalls. Der Anspruch besteht nur, wenn alle nachfolgend genannten Voraussetzungen erfüllt sind:
- Bestimmungsgemäße Verwendung unserer Spiegel in Innenräumen, nicht jedoch bei Verwendung in Reithallen, Schwimmbädern, Heilbädern, Saunen und deren angrenzenden Räumen mit extrem hoher Luftfeuchtigkeit
- Vorhandensein, einer Luftzirkulation zwischen Spiegel und Wandfläche bzw. sonstigen Montageflächen durch ausreichenden Wandabstand
- Die Befestigungsteile dürfen nicht aus aggressiven Materialien bestehen. Geputzte und gestrichene Flächen müssen vor der Spiegelmontage ganz ausgetrocknet sein.
- Unsere Kontrollzeichen bzw. Schutzmarken auf unseren Spiegeln dürfen nicht entfernt oder unkenntlich werden, um einen einwandfreien Herkunftsnachweis zu ermöglichen.
- Regelmäßige Raumbelüftung
Der Anspruch besteht nicht:
- bei Belagschäden infolge von Be- und Verarbeitung oder bei fester Verbindung mit Flächen und Stoffen (z. B. Verklebungen, Rahmungen, Entkittungen), sofern diese nicht durch uns erfolgt ist,
- bei Belagschäden infolge der Einwirkung von Wirkstoffen, insbesondere von Flüssigkeiten, die Säuren oder ähnlich wirkende chemische Mittel enthalten, wie dies bei den meisten handelsüblichen Reinigungsmitteln und Kosmetika der Fall ist, einerlei ob diese direkt oder in Form von Dämpfen mit dem Spiegel in Berührung kommen (z. B. Parfüm, Raumdüfte, aggressive Reiniger),
- bei Schäden des Spiegels, die ganz oder teilweise durch mechanische Einwirkung hervorgerufen sind,
- bei Nichteinhaltung unserer auf Anforderung zur Verfügung gestellten Vorschriften für Lagerung und Pflege von Spiegeln.
Weitere Informationen finden Sie auch in unseren FAQ.
Inakzeptable Reklamationsgründe
Wir übernehmen keine Gewähr für Schäden, soweit diese auf nachfolgende Gründe zurückzuführen sind: Ungeeignete oder unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Montage durch den Besteller oder Dritte, natürliche Abnutzung und üblicher Verschleiß, fehlerhafte oder nachlässige Behandlung, übermäßige Beanspruchung, ungeeignete Betriebsmittel, chemische, elektrochemische oder elektrische Einflüsse, sofern sie nicht von uns zu vertreten sind, unsachgemäße und ohne vorherige Genehmigung durch uns erfolgte Änderungen oder Instandsetzungsarbeiten seitens des Bestellers oder Dritter. Für weitere Hinweise zur korrekten Montage siehe auch unsere Montagehinweise.